GENEL BİLGİLENDİRME
DİLYOU, danışanların dil ve konuşma terapistlerini keşfetmesine, online randevu oluşturmasına ve seans ödemelerini gerçekleştirmesine olanak sağlayan dijital bir platformdur.
Platform üzerinden gerçekleştirilen randevu ve ödeme işlemlerinde aşağıdaki iptal ve iade koşulları uygulanır.
Bu koşullar, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
2. DANIŞAN TARAFINDAN RANDEVU İPTALİ
2.1. Danışan, oluşturduğu randevuyu DİLYOU hesabı veya platformun iletişim kanalları üzerinden iptal talebi oluşturarak iptal edebilir.
2.2. İptal talebi, randevu bilgileri ve ödeme kaydı üzerinden değerlendirilir.
2.3. Henüz gerçekleştirilmemiş seanslara ilişkin cayma ve iade talepleri, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
2.4. Kanuni cayma hakkı kapsamındaki iadeler, yalnızca bu politika kapsamında belirlenen sürelerle sınırlandırılamaz.
3. RANDEVU TARİHİ DEĞİŞİKLİĞİ
3.1. Danışan, terapistin uygunluğu doğrultusunda randevu tarihini veya saatini değiştirme talebinde bulunabilir.
3.2. Tarih ve saat değişikliği, terapistin müsaitlik durumuna göre gerçekleştirilir.
3.3. Değişiklik talebi kabul edildiğinde yeni randevu bilgileri danışana bildirilir.
3.4. Tarih değişikliği mümkün olmadığında danışanın iptal ve iade hakları saklıdır.
4. TERAPİST TARAFINDAN RANDEVUNUN İPTAL EDİLMESİ
4.1. Terapistin herhangi bir nedenle randevuyu gerçekleştirememesi halinde danışana bilgi verilir.
4.2. Danışana aşağıdaki seçenekler sunulur:
- Uygun başka bir tarihe ücretsiz randevu oluşturulması.
- Ödenen seans ücretinin tamamının iade edilmesi.
4.3. Danışan iade talebinde bulunduğunda ödeme, işlemin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir.
5. TEKNİK SORUNLAR VE HİZMETİN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
5.1. DİLYOU veya ilgili teknik altyapıdan kaynaklanan sorunlar nedeniyle seans gerçekleştirilemezse durum incelenir.
5.2. Hizmetin hiç sunulamaması durumunda danışana ücretsiz yeni randevu veya tam ücret iadesi seçenekleri sunulur.
5.3. Seansın kısmen gerçekleştirilmesi durumunda, yaşanan aksaklığın niteliğine göre telafi, yeniden planlama veya uygun ücret iadesi değerlendirilir.
5.4. Danışanın kendi cihazı veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlarda, durumun koşullarına göre terapistle yeni randevu planlanması değerlendirilebilir.
6. DANIŞANIN RANDEVUYA KATILMAMASI
6.1. Danışanın geçerli bir mazeret bildirmeden randevuya katılmaması durumunda terapistle iletişime geçilerek durum değerlendirilir.
6.2. Katılım sağlanmayan seanslara ilişkin ücret ve iade değerlendirmelerinde hizmetin sunulup sunulmadığı, sözleşme şartları ve tüketicinin kanuni hakları dikkate alınır.
6.3. Bu madde, tüketicinin kanuni cayma ve iade haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
7. CAYMA HAKKI VE ÜCRET İADESİ
7.1. Mesafeli olarak satın alınan hizmetlerde tüketicinin kanuni cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları ilgili mevzuata göre uygulanır.
7.2. Cayma hakkı kapsamındaki talepler, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı ve kanuni istisnaların oluşup oluşmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
7.3. Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetlerde, mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
7.4. Kanuni cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda iade işlemleri mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
7.5. Diğer haklı iade talepleri de ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre sonuçlandırılır.
8. İADE İŞLEMİ VE ÖDEME SÜRECİ
8.1. Onaylanan iadeler, mümkün olduğunca ödemenin gerçekleştirildiği karta veya ödeme yöntemine yapılır.
8.2. İade işleminin bankaya veya kart kuruluşuna yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
8.3. DİLYOU, iade talebinin durumu hakkında danışana e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapar.
8.4. Ödeme PayTR veya başka bir yetkili ödeme kuruluşu aracılığıyla alınmışsa iade işlemi ilgili ödeme altyapısının prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
9. İADE TALEBİ OLUŞTURMA
Danışan, iptal ve iade taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir:
Marka: DİLYOU
E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 438 87 60
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- Adı ve soyadı
- Randevu tarihi ve saati
- Terapist adı
- Ödeme işlemine ilişkin referans bilgisi
- İptal veya iade talebinin açıklaması
10. TÜKETİCİ HAKLARI
İşbu iptal ve iade koşullarında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
DİLYOU